米哈游被工信部点名-原神投诉处理及时率仅39.3%

米哈游被工信部点名：《原神》投诉处理及时率仅39.3%。工信部发布2023年第四季度电信服务质量通告，涉及投诉中以服务、收费、网络质量、信息安全为主。4家互联网企业因处理投诉不及时被督促妥善处理，涉及不良手机应用、金融类、零售类投诉等。涉及源头营销的问题线索转交相关行业主管部门处理。

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工业和信息化部最近发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告，对电信服务的重点工作情况、用户投诉申诉情况、工作要求和服务提示等内容进行了介绍。

通告显示，在2023年第四季度的全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比为35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比为46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比为17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》的规定，对用户的申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户的合法权益。

2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比为47.7%，客服渠道类投诉占比为25.6%，个人信息保护类投诉占比为12.9%，其他类投诉占比为13.8%。

小编注意到，在175家接入平台中，有4家互联网企业包括米哈游等未能及时处理投诉，工业和信息化部已督促这些企业妥善处理用户反映的问题。

这4家处理投诉不及时的企业分别是：

- 上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率为39.3%;

- 广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率为77.4%;

- 北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率为85.2%;

- 上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率为86.6%。

此外，2023年第四季度，在不良手机应用的有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比为51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比为26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比为22.4%。通过行业自律，中国互联网协会与应用商店、安全检测厂商合作，对涉及问题的67款不良手机应用进行了下架处理。

在2023年第四季度的垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比为61.4%，涉及零售推销类投诉占比为17.1%，其他类投诉占比为21.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查和处置，并将涉及源头营销的问题线索转交给相关行业主管部门处理。